No Marketing Digital, envolver-se com os clientes nos termos é um pré-requisito pra se construir um relacionamento verdadeiro e sustentável.
Por isso vamos conhecer melhor nosso público-alvo, definir as personas com quem iremos conversar e trocar experiências, entender que tipo de comunicação esse deseja receber, para depois definirmos a marca que queremos ser no ambiente digital e o conteúdo que iremos propagar.
Porque precisamos criar personas?
As personas guiam as estratégias e criação de conteúdo.
Na internet, para alcançar um com engajamento criamos pensando nos que as pessoas querem ver, não necessariamente no que marca quer dizer. E para conseguirmos fazer isso, precisamos entender a fundo quem são essas pessoas, o que que pensam, quais suas dores, interesses e quais comunicações gostam de receber.
A criação de personas vai nos ajudar a:
- Entender onde os prospects buscam suas informações e como eles querem consumi-las.
- Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;
- Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
- Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
- Além de ajudar a desenhar suas estratégias gerais de marketing digital, desde a criação de brand persona, até as principais ferramentas que utilizará em seu planejamento.
Diferença de personas para público-alvo.
O público-alvo é o target tradicional que o Marketing sempre trabalhou. Já as personas e envolvem histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios, preocupações… É uma forma de entender os seres humanos afundo, para conseguirmos criar conteúdo que mexam com suas dores, emoções e atinjam os seus gatilhos mentais.
Exemplos:
Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500, residentes em São Paulo. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens.
Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, mora em São Paulo, é palmeirense, arquiteto, solteiro, recém-formado e autônomo. Busca uma estabilização profissional e sonha ter um escritório renomado. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora viajar, e sempre quis fazer um intercâmbio. Nas horas vagas gosta de se dedicar ao futebol, fica no celular, ouve a rádio energia 97 e assistir o programa do neto na Band. Gosta ir ao estádio acompanhar o seu time. Quando sai a noite busca barzinhos e divide seus sons entre rock e sertanejo. É fã do Amoedo de e nas últimas eleições votou no partido novo. Está estudando a bolsa de valores, iniciando suas primeiras aplicações na bolsa.
Tá, Como cheguei nessas conclusões? Mais abaixo explico melhor.
Mas o mais importante é que atora você consegue visualizar bem o Pedro e criar um conteúdo com a cara dele, que de fato o interesse, vai ser uma tarefa bem mais fácil.
Como iniciar o processo de criação de personas?
Para criar nossas personas devemos trabalhar com o conceito de escuta social e netnografia. Vamos aos conceitos.
A Escuta social está relacionado com a análise das pessoas com que a marca vem se relacionando até aqui e o monitoramento o que vem sendo dito sobre a marca na internet.
Deixo aqui algumas dicas para que possa realizar este trabalho.
1: Avaliação Google Analytics
2: Avaliação Insights Redes Sociais
3: Avaliação Facebook Audience Insighs
4: Monitoramento comentários redes sociais, google meu negócio e reclame aqui.
5: Pesquisas e visão geral da empresa
1: Avaliação Google Analytics
Para conhecer as pessoas com a quem a sua marca tem interagido uma avaliação do Google Analytics com este objetivo é muito bem-vindo.
Nesta ferramenta existe uma aba público-alvo que vai trazer os primeiros insights sobre as pessoas que acessaram o seu site, voltaram ao seu site e demonstraram interesse com a sua empresa.
Você conhecer melhor informações das pessoas que mais acessam por sexo, idade, localização e outras informações como, por exemplo, o idioma mais utilizado. Se tiver um número alto de acessos de pessoas que falam inglês, ter o seu site traduzido para esse idioma será essencial. Ainda na aba de público-alvo poderá conhecer o melhor se as pessoas mais acessam seu site via computador ou no celular, e qual sistema operacional mais utilizam. Em geral os maiores acessos serão via google crome e android. Se encontrar grandes diferenças isso será uma das formas de conhecer melhor o seu público-alvo.
Na aba de interesses poderá conhecer as categorias de afinidade e segmentos de mercado que mais tem afinidades com a sua marca, como por exemplo:
Categorias de afinidade
Segmentos de mercado
2: Avaliação Insights Redes Sociais
Além do acesso ao site, uma das formas de conhecer bem as pessoas que já interagem com a sua marca é a através das redes sociais.
Todas as redes sociais te mostraram dados muito parecidos com as do google analytics, porém com algumas particularidades.
O facebook por exemplo o caminho é ir até a aba pessoas, que fica dentro de “informações”. Ali você conhecerá seus seguidores por sexo, idade, localização e comparar seus seguidores com as pessoas que tem alcançando ultimamente. Com essas informações vocês poderá bater com os dados que recebeu do google.
Ainda no facebook na área de informações você poderá ir até as publicações a avaliar quais tem tido mais alcance e engajamento. Entender o que as pessoas tem gostado é um ótimo ponto de partida para conhecer as suas personas e guiar o seu conteúdo.
Para conhecer o seu público em ainda mais detalhes o ideal é utilizar a ferramenta Facebook Audience Insighs. Falaremos dela logo abaixo.
No instagram, também na área de informações você poderá conhecer mais detalhes do seu público, como localização, faixa etária, gênero, dias e horários de mais acesso, e assim conhecer melhor a atuação do seu público dentro dessa ferramenta. Provavelmente notará um público mais jovem, se comparado ao facebook, o que esperado da rede social. Em geral pessoas 30+ gostam mais do facebook e 30- gostam mais do instagram.
Já no LinkedIn, no botão análise, seguidores, você também poderá conhecer as principais localidades, mas ter acesso a informações mais relevantes ao ambiente profissional dos usuários, como setor a que pertence, tamanho da empresa, função e nível de experiência.
Além disso, na aba, conteúdo o LinkedIn sugere conteúdos em alta no seu segmento, com as publicações em alta.
Se a sua marca estiver presente em outras redes, na aba de informações você também poderá ter acesso as pessoas que mais se comunicam com a sua marca. Unindo estes dados com os do google analytcs você terá uma precisão maior do público que já vem se relacionando com a sua marca.
3: Avaliação Facebook Audience Insighs
Nos insights das redes sociais vocês conhecerá os principais dados relacionados aos seus seguidores. Com a ferramenta Avaliação Facebook Audience Insighs você poderá ir além e conhecer melhor as páginas que estão pessoas gostam de seguir, de acordo com cada perfil e interesse. Essa ferramenta trará dados mais precisos para que possa desenvolver a personalidade de cada uma das suas personas. Se curte páginas de bebes, tem filho. Se gosta do Programa do Neto, curte e futebol…e por aí vai.
4: Monitoramento de comentários nas redes sociais, google meu negócio e reclame aqui.
Uma forma de conhecer bem as pessoas é ouvindo o que tem pra dizer e sua avaliação. Veja quem comenta os seus perfis, o como costuma escrever? Avaliando sua página, como a descreveria? Entenda como estão suas recomendações a avaliações facebook e google meu negócio. Ou se você tem uma alguma Reclamação no Reclame Aqui. Se você é responsável pela digital de uma empresa e ainda não viu isso te aconselho a entrar no site www.reclameaqui.com.br e pesquisar sobre a sua empresa. Espero que você não se surpreenda. Mas ver algo ruim lá, é melhor responder. O Reclame Aqui tem um dos melhores Page Ranks do google e costuma sempre aparecer nas primeiras buscas.
Faça a mesma coisa avaliando marcas concorrentes e descubra quem são essas pessoas que mais interagem e o que estas pensam dos seus concorrentes.
5: Pesquisas e visão geral da empresa
Entender a visão geral da liderança e colaboradores chaves é um bom ponto de partida, provavelmente esses conhecerão muito bem as pessoas com quem fazem negócio.
Além disso, pesquisas e informações sempre serão muito úteis. Quanto mais dados você tiver melhor será a forma de conhecer as pessoas. Se puder fazer pesquisas qualitativas e quantitativas faça. Se tiver um CRM com informações sobre as pessoas, entenda. Enfim, una o máximo informação que julgar necessária.
Netnografia: é um conceito no qual imergimos de forma discreta em comunidades e conversas buscando reflexões sobre o comportamento das pessoas.
Pesquisa de #
Primeiro descubra as # mais fortes do setor quer você quer atuar. Passe a segui-las nas redes sociais e comece a naturalmente se envolver com o público de você quer conhecer. Isso fará você entender os assuntos mais falados e o que mais mexe com as pessoas.
Participação de Grupos
Se fizer sentido para o seu negócio. Tente entrar em grupos específicos do segmento. Por exemplo: se quer vender para marketing, entre em um grupo de marketing, veja sobre o que se interessam, quem são e como se comunicam.
Blogs e Influenciadores
Entenda quem são os blogs e influenciadores mais fortes do seu segmento. Sobre o que eles falam? O que traz mais engajamento? Qual o perfil de pessoas que os segue o que mais gostam de saber.
Imersões pessoais e entrevistas
Como diria o poeta “viver é melhor que sonhar”. Se conseguir viva experiências, conheça as pessoas de perto, faça o que eles fazem, sinta o que eles sentem, como certeza será uma das formas mais eficientes de conhecer o seu público. Uma ideia interessante e propor conversar e entrevistar pessoas pessoalmente ou digitalmente.
Após todas estas análises você inicia o processo de criação de personas com os principais insights e dados que retirou das pesquisas que fez anteriormente. Normalmente se trabalha de 3 a 5 pessoas diferentes. Mas sugiro que escolha o número que represente a diversidade de pessoas com quem quer conversar.
Guia base de perguntas para criação de personas
- Foto, nome, idade e slogan que captura a personalidade
- Descrição do dia-dia
- Gênero, localização, orientação sexual
- Profissão, educação, hobby
- Influenciadores e marcas favoritas
- pai/mãe/filho/esposa/marido
- Preferências musicais, time de futebol…
- Uso de mídias e tecnologias
- Valores
- Objetivo pessoais e profissionais
- Que solução posso oferecer pra essa pessoa
Aqui a criação é livre. Use os dados que fizer sentido para que possa definir as suas personas e que abra possibilidades para que possa se comunicar com elas.
Após a definição das suas personas, você segue o processo de humanização da marca com a criação da sua brand persona digital. Mas é assunto para outro blog.
